Politique de retour et de remboursement

1. Informations générales

Nom de domaine : www.bobbystoreandco.com
Adresse e-mail de contact : support@bobbystoreandco.com
Adresse postale :
Nongloire
77139, Douy-La-Ramée,
France

2. Livraison

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

  • Toutes nos commandes sont expédiées avec un numéro de suivi, communiqué par e-mail après expédition.

  • Le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrables, selon la destination et les conditions de transport.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en cas de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

3. Droit de rétractation et retours

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :

  • Être neufs, non utilisés, non lavés

  • Être retournés dans leur emballage d’origine, en parfait état

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 support@bobbystoreandco.com

Merci de préciser :

  • Votre numéro de commande

  • Le ou les articles concernés

  • Le motif du retour (facultatif dans le cadre du droit de rétractation)

Une fois votre demande acceptée, les instructions de retour vous seront communiquées.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

5. Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés :

  • Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial.

Le remboursement intervient dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

6. Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés, notamment :

  • Les articles personnalisés

  • Les produits pour des raisons d’hygiène, lorsque l’emballage a été ouvert

Ces exclusions sont précisées sur les fiches produits concernées.

7. Produit défectueux ou erreur de commande

En cas de réception d’un produit défectueux ou non conforme à la commande, merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit concerné.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge et un échange ou un remboursement vous sera proposé.

8. Contact

Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
📧 support@bobbystoreandco.com